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CRM是一个过程，需全员参与
更新时间：2011-04-15
CRM和财务软件都是一种应用软件，但却有本质的区别，财务软件的通用性很强，企业所需要的功能都是一样，因此，企业购买财务软件后就可以立即应用，但是CRM却不一样，CRM是指使用信息技术（IT）建立、保持和维护客户资源的一种手段，不同的企业对维护客户资源的理解不一样，而且对应用CRM所要达到的功能的看法也不一致。因此，企业首先应该将CRM作为一个过程看待，理解它是一个需要不断修改、完善和补充的过程。CRM具有巨大的功能，很多企业在应用之初都只是应用其中很少的几种功能，但随着企业对CRM认识的不断深入，CRM的功能也就在不断地被挖掘，而且已录入CRM中的信息也需要进行不断的补充和修正，这就需要CRM的实施团队不断对CRM实施过程进行评估和针对新的需求进行各种功能的挖掘，因此CRM是一个不断修改、完善的过程，企业只有把CRM作为一个过程来看待才不会急功近利，影响实施的效果。
企业通过使用CRM可以更好地为客户服务、改善与客户关系以及确保客户对企业的忠诚，这就要求企业必须及时了解客户的需求，保质保量地为客户提供所需产品和更好地为客户服务。虽然很多企业在实施CRM时由市场部门（销售部门）统一负责，但是CRM的实施过程中需要制造部门、财务部门和物资部门等共同的努力以及企业高层领导的关心与帮助，比如，财务部门一定要对合同的回款情况与市场部门/销售部门进行及时的沟通，制造部门对产品的进度情况要及时与市场部门/销售部门沟通，物资部门要将库存产品及时与市场部门/销售部门进行沟通。只有企业各部门的齐心协力和领导的充分重视才能保证CRM的实施达到理想的效果。
企业通过使用CRM可以更好地为客户服务、改善与客户关系以及确保客户对企业的忠诚，这就要求企业必须及时了解客户的需求，保质保量地为客户提供所需产品和更好地为客户服务。虽然很多企业在实施CRM时由市场部门（销售部门）统一负责，但是CRM的实施过程中需要制造部门、财务部门和物资部门等共同的努力以及企业高层领导的关心与帮助，比如，财务部门一定要对合同的回款情况与市场部门/销售部门进行及时的沟通，制造部门对产品的进度情况要及时与市场部门/销售部门沟通，物资部门要将库存产品及时与市场部门/销售部门进行沟通。只有企业各部门的齐心协力和领导的充分重视才能保证CRM的实施达到理想的效果。
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