地方级税务
西城局“三个加强”做好12366远程座席热线服务
更新时间:2011-05-31
一是加强12366远程座席纳税人业务咨询。详细解答纳税人提出的问题,对不能及时解答的问题向相关科室反馈,相关科室第一时间答复远程座席工作人员,以便提高政策解答的高效性。二是加强咨询人员的服务管理。在详细解答纳税人的咨询时要求使用规范用语,热情服务,语言清晰,全面、准确地回答相关问题。三是加强热线系统的安全管理。正确使用12366客服系统,对纳税人咨询的问题及时通过系统完整记录,禁止与工作无关的操作,确保系统和数据的安全。
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