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2011年电话车险将现井喷
通过近3年的市场培育,电话车险逐渐由起步阶段向成熟阶段过渡,消费者对电话车险这一产品也从最初的认知逐渐转变为现在的认可。以致到时下,成为车主投保车险的主要渠道之一。
年前部分股有望一飞冲天! 秘闻!行情近期将出现逆转 机构资金流向已发生巨变! 主力资金正密谋全新布局 记者走访发现:在12家有电销车险资格的公司中,前三家占据了75%以上接近80%的份额。于是,产品的同质化竞争又成了行业内一个不得不面对的问题。虽然车险分为A、B、C三种不同条款,但条款内容同质化高于90%。不光价格、内容出现同质化,连险种的组合方式也同质化。
在价格、内容同质化现象凸显之后,财险公司便开始在服务的升级和优化上寻找竞争突破口。“与传统渠道客户跟人交流相比,电销、网销这样的远程交易背后需要解决的是客户关怀的缺失问题。”业内人士表示。
回首整个2010年,电话车险市场一大变革就是由人保财险倡导的“由价格导向转向服务导向”。这一模式的创新给消费者带来“方便和实惠”之外,服务的升级和优化让消费者能够享受投保和理赔的全面优质服务。
因此,各大有电销车险资格的公司纷纷用各种口号的服务去打动客户,服务竞争是目前电销产品竞争的主要特质。“车主购买车险已经由希望通过保险对自己的汽车提供一种及时的、优质的保障,向更加全面的服务需求进行转变。” 人保财险电子商务部相关负责人表示。
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