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政府机关客户管理解决方案
更新时间：2011-04-15
行业背景
随着政府机关部门职责的不断明细与深入，越来越多的政府机关加入到为社会企业服务的队伍之中，深受广大企业的热烈欢迎。但是由于客户管理化程度较低，办事流程复杂。因此实际的工作效率有待提高。
常见问题
企业数据庞大，详细信息难以掌握。
各职能部门协调力度不够，造成工作效率低下。
企业信息变更、人员更换、联系方式更换等信息收集困难，遇到问题难以查找相关职能部门负责人。
企业诉求处理不够及时，造成企业满意度降低。
企业回访处理要求，职能部门领导难以真实掌握。
下达重要文件难以有效的传达，信息化方式落后。
企业重要数据安全性不高。
各职能部门工作人员相互推诿责任。
WiseCRM如何提高政务工作效率
2 管理维护更多的企业数据
2 培养政企向心力
2 提高效率
?规范流程
?协同工作
?减少手工操作
2 减少错漏
?企业走访：企业走访历史记录在数据库，全程跟踪进展
?企业诉求：企业诉求处理规范化流程，全程跟踪诉求处理进展
系统模块
主要功能
2 法人及联系人管理
? 记录各企业法人、总经理、重要联系人的重要数据信息。
? 字段内容：法人名称、身份证号、照片、电话、手机、传真、邮箱、地址等信息。
? 其他信息：包括最近请求日期、最近联系日期、最近投诉日期、最近回访日期等。
2 工作台管理
? 企业走访计划：软件使用人员可建立对各企业的走访计划安排，并可设置特定时间进行提醒，将企业走访计划日程安排妥当。领导可及时了解到下属人员的日程安排，做到工作安排井井有条。不错过任何重要会议、重要事项内容。
? 企业走访计划历史：软件使用人员通过对企业的走访形成走访历史记录，全方面管理每一天每一次企业走访的历史活动内容。具体时间、走访历史内容一目了然，极大的增强了跟各企业之间的互动。指定到人，指定到事。
? 公告：定期发布内部通告，包括会议、消息、新闻、工作事项等。软件使用人员一登陆系统就可及时了解到重要通知、最新动态。信息传递更迅速，成本更低廉。
? 日历管理：建立的企业走访计划和走访历史记录都可以日历的形式展现，并且可按日、按周、按月，按不同职能部门、不同人员进行查看。配合相关权限可随时而整体的了解到下属各人员的日程安排情况。一旦发现问题，可及时调出资料进行核实。
? 知识库管理：可内部各文档内容统一管理，如：上级下发的文件电子档、政府行业内各相关知识，行政要刊等。方便下属各街道办或相关商会成员随时读取。如有必要，可开放权限供其下载保存。形成政府内部的一个统一知识共享平台。
? 通讯录管理：可对整个政府机构办事人员资料进行详细管理，形成一个统一的网上内部通讯录。包括各人员姓名，职位等级、电话、手机、住址、照片等重要信息。也极大的提高了政府机构内部人员与人员之间的了解。在通讯录界面，融合了群发短信、群发传真、群发邮件、拨打电话等一系列的功能快捷方式。使得沟通更为顺畅，信息传递更及时而准确。
? EXCEL比对批处理查找：通过EXCEL数据表与CRM企业档案管理系统企业数据库的比对，可将与EXCEL表中相同的企业数据批处理显示调出，并支持直接导出EXCEL新表。极大提高了办事人员的工作效率。
2 服务管理及诉求
? 服务请求管理，配合呼叫中心功能，可直接显示企业、法人、联系人基本信息，并通过服务知识库直接搜索企业问题解决方案。记录企业历史服务记录
? 不能直接电话解决的企业服务请求可以将相关服务请求记录直接分配给服务人员进行处 理。领导可以根据服务请求记录的状态，来判定该服务是否已经完全解决，并可设定最后完成期限提醒。
? 各职能部门记录相关企业的所有服务历史记录、服务回访记录、服务投诉记录。与此同时， 配合WiseCRM NBS 自动共享模块，相关的信息会通过系统直接传递给企业所属负责人员。可以快速提醒软件使用人员进行企业关怀。
? 体现各企业的服务回访及投诉记录，并且可体现企业投诉情况，包括投诉某人员、还是投诉什么类型的服务措施。领导可根据企业投诉等级和时间进行区分对待。做到及时了解企业心声、解决企业疑难。促进政企之间的文化和思想交流。真正做到取之于民，而服务于社会。
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