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关于内蒙古自治区国税局依托“两微一端”助推纳税服务创新发展
内蒙古国税系统把握时机，充分利用移动互联方便快捷、覆盖面广的特点，开通官方微博和微信、全面推广“纳税服务平台”手机APP客户端（简称“两微一端”），同时将包含最新税收法规、办税流程和热点问题的12366热线知识库与其连通，依托“互联网+移动+纳税服务”的全新工作模式，利用移动终端操作便捷的优势，发挥知识库全、新的特点，为广大纳税人提供权威、快捷的涉税知识检索渠道，不断助推纳税服务工作全面创新发展，全力打造社交平台服务纳税人新模式，有效推进税收信息化、现代化建设。
——“两微一端”构建便民办税“掌中宝”。从2015年开始，内蒙古国税局全面推广“纳税服务平台”手机APP客户端，依托“互联网+”构建纳税人可以“随身携带”的电子税务局，实现办税服务“如影随形”。通过手机APP客户端，纳税人可以办理申报缴税、发票开具、办税预约以及涉税预申请等涉税业务，实现了真正意义上的“移动办税”，让纳税人体验到指尖办税带来的方便快捷；通过手机APP客户端，纳税人可实时了解办税服务厅窗口排队等候情况，合理安排时间，有效提高了办税效率；通过手机APP客户端，纳税人可以随时查询自身税务登记、申报纳税、发票领用以及纳税信用数据，涉税信息一目了然，有助于税法遵从度的提高；通过手机APP客户端，纳税人可以扫描普通发票“二维码”，便可实时查询到该发票领用单位及收票单位、开票金额等信息，极大的方便了纳税人查询发票需求。
——“两微一端”搭建税企沟通“同心桥”。内蒙古国税官方微博和微信，注重服务，强调沟通，倾听纳税人心声，收集纳税人诉求。营改增期间，某纳税人通过内蒙古国税官方微博反映，包头市某物业公司收取物业费拒绝向业主开具发票，导致普通业主合法权益受损，同时建议税务机关对该物业公司是否存在涉税违法行为进行调查。针对网友反映的情况，12366纳税服务热线及时与该网友取得联系，核实具体情况，第一时间转至包头市国税局进行调查，最终协助业主取得发票，同时对物业公司进行政策辅导，得到双方点“赞”。截至目前，内蒙古国税官方微博和微信关注人数近5万人，回复纳税人咨询事项177条。官方微博和微信秉承做纳税人“掌上同心桥”的理念，第一时间发布最新税收政策，解读纳税人关心的热点问题，畅通纳税人信息交流渠道，成为宣传税收政策的“喉舌”、倾听纳税人呼声的“耳朵”、密切征纳关系的“桥梁”。
——“两微一端”创建税法宣传“直通车”。内蒙古国税官方微信根据纳税人最关心的事项，设置通知公告、办税指南、税收法规、热点问题等功能模块，满足纳税人随时随地的税法政策需求。官方微信定期推送税务动态和最新政策，截至目前，已累计推送各类信息760条，关注人数43206人。官方微博累计发布税收政策及热点问题926条，方便纳税人了解最新、最详细的税收资讯。配合全面推开营改增工作，内蒙古国税官方微信上设置营改增专栏，及时发布营改增最新政策、培训资料及工作动态，制作多个纳税人学堂培训视频，满足纳税人实际业务诉求。内蒙古国税“纳税服务平台”手机APP客户端则是通过群组交流的方式，在纳税人依需加入相应群组后，由税务人员及时解答问题、发布信息，及时与纳税人沟通、进行辅导，及时进行风险提示，或由涉税中介机构提供专业咨询服务，从而实现分类管理、个性化服务。
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